Soy un fanático de la automatización digital.
Es una maravilla de la tecnología que la máquina haga el trabajo que puede hacer.
Pero la incompetencia no se soluciona con la tecnología.
Primero resuelve tu incompetencia, y luego acomete la faena tecnológica.
Tan sencillo como volver a lo que en ocasiones llamo el «IPAD 0.0», que no es más que papel y bolígrafo.
Te pongo un ejemplo de incompetencia.
Una asesoría, como pueda ser la mía, me envía por email un documento, ese documento lo firmo, y se lo devuelvo. Fin.
Una gestión rápida, sencilla, fácil, sin complicación.
Pues ahora verás cómo lo convierten en mierda.
Me llega un email: «tienes un documento pendiente de firmar»
Ole.
No hay más información.
Ole
Sigo a lo mío.
Al día siguiente, me llega un email: «tienes un documento pendiente de firmar»
¿Cómorl?. 😠
Habré mirado mal.
Reviso de nuevo. Ninguna instrucción. Ningún enlace. UN logotipo que no conozco, una empresa que no conozco, pero conozco a la persona que lio remite, de mi asesoría.
Raro, raro…
Otro día más. El mismo email.
Respondo rápidamente con un escueto. «¿Esto qué es?».
Al minuto, me llega un correo de esos de notificación de correo devuelto. Te lo habrás imaginado. Me escriben desde una dirección «no reply». ¡Qué placer da recibir una cosa de estas!.
Sólo con esto, la familia de quien me lo envió ya me acompañaba en los pensamientos.
Cuando se me recompone la digestión se lo mando con un «reenviar».
Ojo, que me contesta diciéndome que hay que firmar no sé qué acta de una sociedad…
¡Y NO ME LA ENVÍA ADJUNTA!🤬
Para más cojones, de otra sociedad que tengo con los mismos, sí que me envió un email con el documento similar, en un minuto lo firmé y lo devolví. Y chin pun.
Pero no, me comenta la jugada y no me adjunta nada.
Pero a que no te imaginas lo que me llegó al día siguiente?
El mismo puto email. Y el día siguiente el mismo, y el otro igual, y al otro, y al otro….
Ahora me/te pregunto yo:
¿Tú crees que alguien de ahí dentro sabe qué mierda de email recibo yo?
¿Tu crees que alguien de ahí que supiese que eso se enviaba, tendría la mínima curiosidad por saber si ese emails servía de algo o no?
Se limitaron a pensar que como lo había la máquina, no lo hacía una persona a la que habría que pagar.
El problema es cuando no tienes ni puta idea de lo que estás haciendo y te piensas que una máquina tiene alguna capacidad de tratar con personas.
Dejas a la máquina que la cague hasta el infinito. ¿Cuántos emails hacen falta para que coja el teléfono y me cague en su puta madre?. Da igual si son cien como si son mil, ¡lo hace la máquina!.
Como ves, una automatización no es más que una lavadora en funcionamiento. Si no sabes usarla, vas a joder toda la ropa. (glubs!)
Si en una asesoría no sabes cómo usar la automatización, vas a cargarte tus propios clientes, porque más allá de enviar un email solito, estás empezando a dejar de prestar el servicio por el que cobras, a cambio de esos malditos emails que no valen para nada.
Pausa.
Como habrás podido comprobar, necesito una buena gestoría. Buena, Bonita y Barata. Si, si. Las tres Bs. Y como decía la canción deLIbertad, Libertad… «Y si no la hay, sin duda la habrá».
Envíame una buena gestoría, que me haga bien la contabilidad y poco más, y me cambio.
Retomando.
Automatización.
Joder, si es que me he cargado el mensaje contando la propia historia.
Y eso me cabrea porque la automatización está en el corazón del proyecto de comercio electrónico, por lo tanto es un tema como para profundizar.
Tengo un lema al respecto:
«Todo lo que pueda hacer la máquina, que lo haga la máquina»
Pero no sé por qué, nadie entra a valorar qué es lo que hace bien la máquina y lo que no, porque si no lo hace bien, es que no lo puede hacer.
El problema es que le hacemos hacer a la máquina cosas que no puede hacer porque no las sabe hacer, y damos por hecho que la mera capacidad de realizar un acto, le otorga también capacidad de saber cómo realizar esa acción en lo que a la interacción personal se refiere.
Una lavadora es un fantástico ejemplo de automatización.
Una lavadora que empiece a decir «estoy lavando, estoy lavando, estoy lavando…» , obviamente podría hacerlo, pero está tan fuera de lugar, como enviarme cada día un puto email diciéndome que no sé quien tiene un documento.
Las capacidades de automatización son maravillosas, pero en manos de unos incompetentes, lo único que hacen es hacer saber a todo el mundo que en esa empresa son unos incompetentes. La máquina sólo hace lo que puede… ¿no?.
Lo de la gestoría. En serio. Que no se te olvide.