En proceso de la venta es como una cadena formada por varios eslabones.
No todos precisamos de todos los eslabones, pero si que todos los que haya sirvan a su función.
Es como ligar.
Tienes que ir paso a paso. Pero todos los pasos deben ser correctos.
Si en un paso la cagas, los demás son obviados y olvidados y el paso donde la cagaste pasa a ser el único protagonista.
Eso lo represento yo diciendo que la venta es como una cadena que vas formando eslabón a eslabón, paso a paso.
Si un eslabón se rompe, la cadena se rompe.
Te cuento lo que me pasó.
Hago una consulta para una compra, y la empresa pasa el eslabón de la consulta de forma satisfactoria.
Deciden afianzar la compra y me plantean presupuesto, al que aplican (sin habérselo pedido, error… me tenías a huevo) un 10% de descuento. Pues vale, pues gracias. SI el jefe se entera te va a echar la bronca, pero como yo soy el cliente, te lo compro.
Al ser por email el presupuesto, hago la transferencia y respondo estipulando claramente y en mayúsculas primero la dirección de facturación, y después la dirección de entrega. En mayúsculas y explicando que son direcciones diferentes. ¡Hoy mismo sale!. Genial.
Mensaje de SEUR. El pedido ha sido enviado a la dirección de facturación.
Atento. NO sabes cómo eran de grandes las mayúsculas de las dos direcciones, lo claro que lo indicaba, y que no es algo que me venga de nuevo, estoy harto de escribir direcciones de facturación y de envío, pero ya habiendo pagado, el operario en cuestión le jodió a su jefe una venta y un cliente. Eslabón roto, cadena a tomar por culo.
Te hablo de una empresa que contrata agencias de publicidad.
Crea vídeos detallados de sus productos en youtube y aparecen en las búsquedas, es decir son relevantes.
La web es conocida en su sector y te diría que con referencia o casi. La web es «de las caras» con todas las tonterías actuales.
Y la caga el operario de turno porque no se ha dignado a leer.
Les mandé un correo de esos «afilados» pero sin sangre, pidiendo por favor, que la persona que ha cometido un error tan simple no sea quien lo arregle.
Me responde la persona que la había cagado diciendo que «Es que…» seguro de una excusa absurda que te hace sentir que te están tomando por gilipollas.
Bueno. El siguiente correo ya sí que fue sangrante.
Entonces recibo un correo de facturación que salió corriendo a echarle un capote. Decía más o menos: «Te pido disculpas, fue error nuestro. Ya estamos en contacto con SEUR para entregar en la dirección correcta».
… y se hizo la paz.
¿Sabes lo que tenía el operario?
Yo te lo digo.
Un ego más grande que sus aptitudes. O unas aptitudes más pequeñas que su ego.
Te confieso una cosa: yo también. Y lucho contra eso a cada inepto que encuentro. Respiro. Me calmo. «No es nada personal, no es nada personal…», y entonces guardo el AK47 y tiro sólo con tirachinas.
Yo también rompo eslabones.
Pero no necesito tener más talento. Solamente menos ego.
¿Te imaginas que me hubiera respondido una máquina?. «Señor, tiene toda la razón. Hemos competido un error imperdonable totalmente nuestro. Le ruego que nos permita solucionarlo del mejor modo.»
Oye. A mi un robot me dice eso, y yo me quedo feliz. Porque yo no sé que es un robot, y porque ha alimentado mi ego.
Así que concluyo, que cualquier eslabón roto en la cadena de la venta, te jode la cadena, la venta y el cliente.
Que cualquier eslabón roto es reparable del mismo modo que cualquier venta es frágil.
Que quien se deja llevar por su ego, pierde su dinero.
Que con las automatizaciones perdemos capacidad de interacción, pero nos ahorramos mucho ego, que sale caro.
Que hasta entonces, somos humanos, alimentamos el ego, y cuando enviamos paquetes con información que se sale mínimamente de la norma, no la veremos.
Y que si pones avisos, mayúscula, negrita, anotaciones, pegatinas, colores, llamas otra vez y compruebas y recompruebas que te lo mandan a la dirección de envío y no a la de facturación, que sepas que hay más probabilidades de que lo hagan justo al revés de como quieres, y en este caso lo siento, pero no tengo ni puta idea de por qué es así. Hay cosas que no logro entenderlas.
Y que me voy a la playa, a ver si aprovechar para releer emails antiguos, que llevas alguno retrasado… Anda que.. encima que son gratis, de los de gratis de verdad, y te los dejas… siejqueeee…
Mientras déjame tu email a continuación, no te vayas a perder más.