Voy a poner gasolina en una gasolinera… joder, hasta aquí lo estoy petando!… sigo, en una gasolinera de esas low cost, pero que permite pagar con efectivo.
Primera vez.
Llego a mi surtidor y en el surtidor ponía, «pagos en efectivo en el cajero». Pues vale, este surtidor no tiene para tarjeta, pues no hay problema.
Inició el trasteo del surtidor, que ahora tienen pantalla y todo, y le voy indicando… combustible, cantidad, y llega el pago. Voy al cajero.
En el cajero un señor, que me dice, «pero ya has marcado la cantidad en el surtidor?».
A lo que yo respondo, «claro, está todo…».
«No, no, no, es que así no se hace, ven conmigo, si lo haces así no se puede porque blablablablabla…».
Mientras el señor seguía hablando dándome una charla, yo estaba haciendo un viaje astral fuera de mi ser por los alrededores, mientras mi cuerpo permanecía de pie erguido con los ojos abiertos y cara de indiferencia.
Al acompañarle de nuevo al cajero le pregunto:
– Esto suele pasar a menudo, ¿verdad?. (pues claro que sí).
Y me lo confirma.
– Entonces la culpa no es de los clientes, sino del sistema que está mal diseñado.
– No, no, es culpa de los clientes… porque no leen, no leen, no..
Entonces cogí aire, iba a levantar el dedo índice de mi mano derecha, cuando el angelito que tengo en mi hombro derecho me susurró: «no lo hagas… pa qué?», sin más. Si es que tiene más razón que un angel.
¿Tú sabes cuando sabes que sabes y que el otro no sabe, pero que sabes que aunque no sepa y tú sí, nada va a cambiar?. Pues eso.
El problema de la gasolinera lo tenemos muy cuidado en las tiendas web, y se llama problema de usabilidad.
Se trata de que la web pase la prueba del mono.
Si pasas la prueba del mono significa que la web no necesita ninguna instrucción adicional para ser usada por cualquier cliente.
Eso es usabilidad.
¿Y la gasolinera?.
Ah, ¡sí!.
Bastaba con cambiar el letrero de los surtidores por este: «Si quieres pagar en efectivo, pase por el cajero ANTES de repostar». Si, con el antes en mayúsculas.
¿Cuánto vale eso?. Díselo al señor que se pasa el día echando la bronca a todo el que no adivina cómo se hace.
Pues como esta gasolinera, mil sitios más. Mientras duren…
¿Qué es la prueba del mono?. Buena pregunta. Te lo contaré en mi newsletter. Te apuntas aquí a continuación: